POLÍTICAS DE GARANTÍAS

POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Términos de Garantía LEXA Tecnología Positiva / ASF INGENIERÍA Y SUMINISTROS S.A.S.

Última actualización: Junio de 2026

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🛠️ POLÍTICA DE GARANTÍAS DISTRIBUIDOR

Todos los pedidos comercializados por ASF INGENIERÍA Y SUMINISTROS S.A.S. cuentan con la garantía y el respaldo directo de sus fabricantes.

TIEMPO DE GARANTÍA

• Productos Marca LEXA e Importaciones Directas: Tienen un tiempo de garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra, excepto que se indique explícitamente lo contrario en la factura.
• Marcas Terceras con Centro de Servicio Autorizado (CSA): Aquellos productos de marcas como Hewlett Packard, Samsung, Dell, Epson, Asus, Lenovo, Acer, Toshiba, Sony, Benq, Kyocera, LG, TP Link, Genius, Mercusys, Tenda, Trust, Heritage, Logitech, X-kim, Powest, GE, Redragon, entre otras, manejan sus propios tiempos, políticas y trámites. La garantía de computadores, impresoras, escáneres, tóner, cartuchos y demás componentes aplicables de estas marcas debe tramitarse directamente ante sus líneas de atención o CSA oficiales.
• Componentes de Instalación o Montaje: Pantallas, teclados de portátil, táctiles y baterías internas manejan una garantía limitada de treinta (30) días.
• Sistemas de CCTV: La garantía aplica de forma exclusiva en cámaras y grabadores (DVR). No aplica para adaptadores de corriente, videobalun ni cableado.
• Excepciones Especiales: Los productos adquiridos en remate, usados, reparados o recibidos como obsequio no tienen garantía. Para los obsequios no aplica bajo ninguna circunstancia nota crédito ni devolución de dinero.
• Servicios Técnicos Prestados: Los servicios de mano de obra o reparaciones físicas realizados por ASF INGENIERÍA Y SUMINISTROS S.A.S. cuentan con una garantía de tres (3) días hábiles una vez entregados, siempre que la falla sea demostrable y asociada al servicio prestado.

TRÁMITE DE LA GARANTÍA (Casos con Prefijo "GAR")

Aquellos productos importados por nuestra compañía que presenten fallas detectables por defectos de fabricación deben ser reportados formalmente mediante nuestro formulario digital.

Al radicar su solicitud en línea, el sistema de operaciones registrará el requerimiento asignándole un Número de Caso único con el prefijo "GAR" (Ej: GAR-1024). Toda la información, estados y actualizaciones del proceso se informarán única y exclusivamente a través de correo electrónico.

1. Requisitos Obligatorios de Ingreso:

Para que un producto sea admitido en nuestro laboratorio técnico, el cliente deberá diligenciar el formulario y adjuntar:

1. Copia o número de la Factura de Venta: Debe estar dentro del tiempo estipulado de cobertura. Si no cuenta con ella, solicítela previamente a su ejecutivo comercial.
2. Identificación del Tipo de Falla: El reporte debe alinearse estrictamente a una de las 7 opciones de fallas oficiales de nuestro formulario de recepción: NO ENCIENDE, NO DA IMAGEN, INTERMITENCIA, NO DA VOLTAJE, NO ENLAZA, ENCIENDE PERO NO FUNCIONA, SE BLOQUEA.
3. Accesorios Completos: El producto debe ser entregado con todos sus cables, cargadores, adaptadores y empaques originales. En caso de artículos adquiridos en combo, se debe enviar la totalidad de los productos que lo componen.
4. Verificación de Seriales: Todo artículo con número de serial será confrontado con nuestra base de datos interna. Si el serial no coincide con nuestros registros de despacho, el producto será rechazado y devuelto de inmediato.

⚠️ NOTA LOGÍSTICA IMPORTANTE (FLETES, CADUCIDAD Y RESTRICCIONES):

• Logística de Despacho: Una vez validada la documentación del caso "GAR", el área de operaciones emitirá una guía de transporte digital pre-pagada de Servientrega, la cual se enviará automáticamente al correo del cliente. El cliente debe imprimirla y acercarse al punto físico de Servientrega más cercano. ASF INGENIERÍA / LEXA TECNOLOGÍA NO programa ni realiza recogidas a domicilio.
• Caducidad de la Guía: La guía pre-pagada generada por el sistema tiene un tiempo límite de vigencia y caducidad. Si el cliente no realiza el despacho dentro de ese lapso y la guía expira, Lexa Tecnología no asumirá el costo del flete bajo ninguna circunstancia. El cliente deberá realizar el envío bajo su total responsabilidad y asumir el pago del transporte de forma obligatoria.
• Prohibición de Envíos al Cobro: NO se autoriza el envío de ningún paquete (sea por garantía o por devolución) bajo la modalidad de pago contra entrega o flete al cobro. Cualquier mercancía que sea despachada bajo este método será rechazada de inmediato en nuestras instalaciones y devuelta al remitente.
• Si el cliente no completa la documentación o envía el producto sin autorización previa, este no ingresará a revisión y será devuelto a la dirección de origen en un plazo máximo de tres (3) días.

2. Tiempos de Diagnóstico Inicial y Términos de Solución Final:

• Dictamen Técnico Inicial: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones físicas, el equipo técnico emitirá un diagnóstico definitivo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, notificando el dictamen final por correo electrónico. El dictamen determinará si el caso es procedente para garantía y la causal de la falla.
• Tiempo de Reparación y Repuestos: El cliente debe tener en cuenta que la emisión del dictamen dentro de los 15 días no implica la reparación inmediata del producto. Para productos de marcas nacionales o componentes especializados, el proceso de reparación física puede extenderse hasta treinta (30) días hábiles o, en casos donde se requiera la importación de repuestos específicos de fábrica, el tiempo total estará sujeto a la disponibilidad y tránsito internacional del fabricante (pudiendo tomar meses).
• Opciones de Resolución Final: Una vez concluido el proceso técnico de fondo con la marca, se procederá conforme al dictamen bajo las siguientes modalidades: cambio de la parte, cambio total del producto por uno nuevo, generación de una Nota Crédito (únicamente cuando la reparación no sea viable y no haya disponibilidad de stock para un cambio), retorno de producto no defectuoso o garantía rechazada.

En caso de que un producto reincida en la misma falla técnica tras recibir soporte, el cliente tendrá el derecho de elegir de forma definitiva entre el cambio del artículo por uno nuevo o la emisión de su Nota Crédito.

3. Causales de Rechazo de Garantía (Exclusiones):

De conformidad con la Ley 1480 (Estatuto del Consumidor), Capítulo III, Artículo 16, la garantía quedará completamente invalidada si el diagnóstico determina:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Manipulación técnica por parte de un tercero no autorizado.
• Uso indebido del producto o utilización de forma alterna a la que fue fabricado.
• Daños eléctricos causados por sobrevoltaje, sobrecargas o falta de protecciones eléctricas adecuadas.

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (Casos con Prefijo "DES")

Las solicitudes de devolución comercial, retracto o requerimientos de re-facturación son evaluadas y aprobadas de manera exclusiva por el área Administrativa y el Comité de Garantías bajo estrictos criterios de control.

TRÁMITE DE LA DEVOLUCIÓN

Para que una solicitud de devolución sea evaluada, el cliente deberá tramitar su requerimiento en la plataforma dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de emisión de la factura de venta. Toda solicitud fuera de este término será rechazada automáticamente.

Al abrir su requerimiento, el sistema le asignará un Número de Caso con el prefijo "DES" (Ej: DES-4012).

🚨 REGLA DE ORO OBLIGATORIA PARA ENVÍOS:

🚫 PROHIBIDO EL ENVÍO SIN AUTORIZACIÓN Y AL COBRO:

• Autorización Previa: Bajo ninguna circunstancia se recibirá mercancía en bodega que sea entregada o enviada sin una orden previamente aprobada por el sistema. El cliente debe esperar el dictamen final, el cual se notificará formalmente por correo electrónico. Cualquier paquete sin validación previa por correo electrónico será rechazado de inmediato.
• Restricción de Flete: Está estrictamente prohibido enviar devoluciones comerciales bajo la modalidad de flete al cobro o pago contra entrega. El flete de envío debe ser asumido y pagado en su totalidad por el cliente en el punto de origen. De lo contrario, el paquete será devuelto de forma inmediata sin excepción.

1. Requisitos de Postulación para Casos "DES":

El cliente debe anexar la siguiente información a través del formulario digital para iniciar el estudio:

• Factura de venta original de compra.
• Justificación escrita detallando el motivo o la causal de la devolución.
• Evidencias fotográficas en alta resolución del estado exterior e interior de la mercancía. Esto previene el envío innecesario de productos no aptos (empaques abiertos, cajas abolladas, etc.).
• Estado del Producto: La mercancía devuelta debe encontrarse en perfecto estado estético y operativo, completamente sin usar, dentro de su caja original y con la totalidad de sus sellos de seguridad intactos.

2. Resolución:

Cumplidos los requisitos de postulación, el área de Servicio al Cliente y Garantías emitirá una respuesta formal dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. El dictamen final se actualizará en la plataforma y se notificará formalmente por correo electrónico como DEVOLUCIÓN AUTORIZADA o DEVOLUCIÓN NEGADA.

Para radicar consultas adicionales o realizar seguimiento de casos existentes con sus códigos GAR o DES, puede comunicarse directamente al correo institucional: [email protected].